Politique de remboursement
1. LE DROIT DE RETRACTATION ET LES MODALITES DE RETOUR
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réceptions de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour un remboursement, un échange ou un avoir sans pénalité, à l’exception des frais d'envoi initiaux (à noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ).
Les produits achetés lors d'une promotion ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, SAM'S AVENUE demande aux clients de la prévenir par tout moyen. Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : samsavenue1@gmail.com pour tout renseignement complémentaire. À cette occasion, le client devra notifier par mail le retour d'un ou de plusieurs articles. Les Produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés. En effet, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, Les boucles d'oreilles ne sont pas soumises à un possible retour.
Les Produits devront donc être renvoyés en parfait état, complets dans leur emballage d'origine intacte accompagnés de la facture à l'adresse suivante :
SAM'S AVENUE
230 RUE EDMOND SOUPLET
60710 CHEVRIERES
SAM'S AVENUE se réserve le droit de refuser le remboursement du Produit renvoyé dans le cas où les conditions précédemment citées ne seraient pas respectées.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du Client.
SAM'S AVENUE conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Lettre Suivie ou Colissimo. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du Client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.
Les Produits rendus doivent être envoyés à SAM'S AVENUE en une seule expédition. SAM'S AVENUE se réserve le droit de ne pas accepter des articles d'une même commande, restitués et expédiés à des moments différents.
8.Remboursement
Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, SAM'S AVENUE fera le nécessaire pour effectuer un avoir ou rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits sous quatorze (14) jours après réception et vérification de l’état des produits.
Au cas où il n'y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme sera réalisé envers celui qui a effectué le paiement.
Le remboursement se fera prioritairement par recrédit de la carte bancaire débitée lors de son achat sur la e-boutique.
9.GARANTIE
Pour toutes réclamations sur votre commande merci de contacter le service client par mail samsavenue1@gmail.com sous un délai maximum de 72 heures à réception de votre colis.
La garantie ne s'exerce plus au delà de 30 jours à compter de la date de réception.
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Au titre de ces garanties, il pourra être retourné à SAM'S AVENUE qui proposera au Client, soit de le rembourser ou d'échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa commande.
Toutes les réclamations ou remboursement doivent s’effectuer par courrier électronique à l’adresse suivante : samsavenue1@gmail.com
Afin d’assurer un traitement rapide et de qualité de la demande de garantie, le Client précisera ses coordonnées, son numéro de commande et la référence de l’article concerné et détaillera au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, joindra au mail une photographie du défaut du produit.
Toutes réclamations pour une commande sera impossible au delà de 30 jours à date de facturation.
10. Droit applicable et attribution de juridiction
Toute commande emporte de plein droit adhésion du client aux présentes CGV. Ces CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les Tribunaux français seront seuls compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le client peut s’adresser au Service Clients pour trouver une solution amiable, à l’adresse email indiqués sur le site (samsavenue1@gmail.com).
11.RESPONSABILITÉ
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
12. Informatique et libertés
Les informations collectées par v lors d’une commande du client sont nécessaires à la gestion de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de SAM'S AVENUE intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant. Il pourra exercer ce droit, en envoyant un email à l’adresse suivante : samsavenue1@gmail.com